Reklamační řád najdete zde
1. JAK NAKUPOVAT:
a) Potíže s nákupem
V případě potíží s nákupem nás, prosím, kontaktujte na níže uvedených kontaktech.
b) Návod jak nakupovat
V našem obchodě můžete nakupovat s registrací i bez registrace.
Registrace je určitým způsobem výhodná, protože vidíte historii svých objednávek, také stav ve kterém se objednávka nachází. Můžete snadným způsobem reklamovat zboží, přidáním reklamace ve Vašem účtu. Pro registrované zákazníky máme vytvořený slevový systém až do výše 7%.
Zboží můžete zobrazit jeho zadáním do okénka Vyhledávání nebo procházet jednotlivá oddělení našeho e-shopu, pomocí Menu v levé části stránky. Pokud se rozhodnete nějaké zboží zakoupit, klikněte na ikonu košíku v náhledu (detailu). Objednávku dokončíte kliknutím na tlačítko NÁKUPNÍ KOŠÍK v pravém rohu stránky. Zobrazí se Vám formulář, kde si zkontrolujete správnost objednávky, vyberete si způsob platby a doručení, vyplníte (či zkontrolujete) doručovací údaje a popřípadě vepíšete text do poznámky pro nás.
Pokud se chcete zaregistrovat klikněte na NOVÁ REGISTRACE (http://www.eclovicek.cz/registrace/) vpravo nahoře v okně PŘIHLÁŠENÍ s ikonou klíče. Dále vyplnit doručovací a přihlašovací údaje . Vaše každá uskutečněná objednávka, na kterou se přihlásíte, se pak přidá do Vašeho účtu. Další objednávky pak můžete uskutečnit již pod Vaším přihlašovacím jménem a heslem. Máte-li u nás přidělenou slevu, uvidíte tak již ceny koncové vč. slevy.
Kliknutím na tlačítko OBJEDNAT odešlete objednávku. Po objednání se Vám zobrazí další stránka s textem:
Děkujeme Vám za Vaši objednávku v Internetovém obchodě eČlovíček.
Na vaši e-mailovou adresu byly nyní zaslány informace o objednávce. Překontrolujte si prosím údaje ve Vaši objednávce a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí nás prosím informujte na e-mailu lida@eClovicek.cz
Pokud se Vám tato stránka nezobrazí či nepřijde potvrzovací mail, prosím, učiňte objednávku znovu, nebo nás kontaktujte, pokusíme se s Vámi vše vyřešit.
c) Prodej alkoholických nápojů
Prodávájící nabízí alkoholické nápoje. Ty jsou výhradně určeny uživatelům, kteří dosáhli věku 18 let. Uživatel, který výše uvedenou podmínku nesplňuje je oprávněn nakupovat pouze položky neobsahující alkohol. Současně si prodejce
vyhrazuje právo z důvodu nesplnění podmínky zrušit objednávku.
2. DODACÍ PODMÍNKY A EXPEDICE ZBOŽÍ:
a) Dodací lhůta, ceny
Dodací lhůta je 14 dní. Zboží obvykle expedujeme dříve a to v řádu 7-10 dnů.
Ceny všech výrobků na www.eclovicek.cz jsou uvedeny vč. DPH.
Ceny jsou platné do 31.1.2013 s výhradou dále uvedených případů, slev a akčního zboží.
b) Daňový doklad
Daňový doklad (faktura) je vždy přiložena v balíku se zbožím. Faktura slouží zároveň jako dodací a záruční list.
c) Závaznost objednávek
Odesláním objednávky vybraného zboží zákazník potvrzuje závaznost jeho objednávky a souhlasí s nákupním řádem e-shopu.
Po odeslání objednávky zákazníkem, dodavatel musí ve lhůtě maximálně 72 hodin odeslat závazné potvrzení objednávky (automatická kopie z e-shopu tedy NENÍ POTVRZENÍM), součástí tohoto potvrzení může být i informace o případné delší dodací lhůtě nebo dostupnosti zboží.
U objednávek s platbou předem obdržíte proforma fakturu, u objednávek na dobírku bude objednávka potvrzena.
Momentem potvrzení objednávky dodavatelem (tj. odeslání mailu k odběrateli a změna statusu objednávky na POTVRZENA) vzniká příslušná smlouva a nastávají vzájemná práva a povinnosti smluvních stran.
Pokud ve stanovené lhůtě dodavatel nepotvrdí objednávku, zákazníkova objednávka zaniká a není jí již vázán. Zákazník má možnost objednávku zrušit, jestliže odvolání dojde dodavateli dříve, než dodavatel závazně potvrdí objednávku.
V případě, že mail zákazníkovi nepřišel je možné, že není funkční nebo byl špatně zadán. Potvrzení objednávky si lze zkontrolovat přihlášením na e-shop. Pokud je status objednávky POTVRZENA, byl e-mail odeslán a objednávka tímto potvrzena.
Při platbě předem zboží zasíláme až po připsání celé částky na účet (tj. včetně poštovného).
d) Způsob odeslání objednávky
Zboží zasíláme prostřednictvím České pošty jako Obchodní balík nebo GP, v případě objednávek nad 4000 Kč máte poštovné zdarma (neplatí pro Slovensko). Vámi zadané objednávky na OSOBNÍ ODBĚR si lze po našem upozornění a předchozí dohodě vyzvednout na adrese naší provozovny.
Při odeslání zásilky budete informováni e-mailem, zásilky odesíláme denně.
Zboží je vždy vyskladňováno a odesíláno bez zbytečných průtahů, tak aby bylo zákazníkovi bylo doručeno v nejkratším možném termínu. Prodejce www.eclovicek.cz nenese zodpovědnost za prodlení způsobené dopravní službou nebo dalšími okolnostmi na které nemá vliv.
e) Splatnost objednávek při platbě předem
V případě zvolené platby předem na účet, bude objednávka zarezervována po dobu 14ti dnů od objednání. Pokud do této lhůty nebudou připsány peníze na účet, bude objednávka stornována a zboží dáno dále do prodeje. Toto se týká i osobních odběrů. Vaše objednávka bude zarezervována 14 dnů, poté bude dána dále do prodeje.
f) Problém při doručení zásilky
Pokud byla zásilka viditelně poškozena nebo po rozbalení zásilky zaslané poštou či GP zákazník zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne, písemně na adrese prodejce Lubomír Kotalík ml., Volduchy 20, 338 22, e-mailem na adresu lida@eclovicek.cz, telefonicky: 774467476. Pokud tak neučiní, vyhrazuje si dodavatel právo reklamaci neuznat. Totéž se týká i případných nesrovnalostí v dodávce!
Provozovatel internetového obchodu www.eclovicek.cz nezodpovídá za přepravce (Česká pošta, GP). V případě nedoručení zásilky nás kontaktujte e-mailem na adresu lida@eclovicek.cz, telefonicky: 774467476. Podáme reklamaci příslušnému přepravci. Náhradní zboží zašleme či zaplacenou částku vyplatíme až po vyřízení reklamace u dopravce. O výsledku budete informováni.
3. STORNOVÁNÍ A VRÁCENÍ OBJEDNÁVKY, VÝMĚNA ZBOŽÍ:
a) Potvrzení objednávky prodávajícím
Pokud ve stanovené lhůtě dodavatel nepotvrdí objednávku, spotřebitelova objednávka zaniká a není jí již vázán. Spotřebitel má možnost objednávku zrušit, jestliže odvolání dojde dodavateli dříve, než dodavatel závazně potvrdí objednávku. Po odeslání objednávky dodavatel musí ve lhůtě maximálně 72 hodin odeslat závazné potvrzení objednávky. Momentem potvrzení objednávky dodavatelem (tj. odeslání mailu k odběrateli) vzniká příslušná smlouva a nastávají vzájemná práva a povinnosti smluvních stran.
b) Storno objednávky prodávajícím
Bohužel může také dojít i k situaci, kdy nebudeme moci dodat v udané lhůtě zboží, které jste si objednali. Vždy Vás zkontaktujeme nejdříve e-mailem, pokud neobdržíme Vaši odpověď, tak telefonicky a dohodneme se s Vámi na dalším postupu (obdržíte informaci o dostupnosti zboží, nabídneme Vám jiné podobné zboží, storno objednávky). Máme-li informace o delší dostupnosti již v době Vašeho objednání, zasíláme jí spolu s potvrzením Vaší objednávky.
V případě, že v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo ke změně ceny či dodávaného sortimentu ze strany dodavatele, má naše firma právo objednávku po dohodě s kupujícím modifikovat nebo od ní jednostranně s okamžitou platností odstoupit.
Stejné oprávnění si vyhrazujeme i v případě, kdy výrobce přestane dodávat objednaný produkt nebo uvede na trh novou verzi produktu popřípadě výrazným způsobem změní cenu produktu.
Jestliže za nedodané zboží předem zaplatíte, své peníze dostanete samozřejmě zpět a to do 7 dnů od vzájemné dohody.
c) Vrácení objednávky kupujícím
Vaším právem podle zákona č. 40/1964 Sb. je i vrácení zásilky bez udání důvodu.
Nezapomeňte však, že podle tohoto zákona musíte dodržet několik podmínek - zejména musíte vrátit zboží do 14 dnů od převzetí zásilky a zaslat jej zpět v originálním obalu a dobře zabalené, aby se nepoškodilo při zpáteční cestě.
Nemáte-li originální obal k dispozici, či je zboží již opotřebované, máme podle zákona právo na snížení částky za opotřebování nebo znovu zabalení zboží.
Zboží nezasílejte na dobírku. K balíčku přiložte i kopii útržku z dobírkové složenky nebo kopii potvrzení o převodu peněz, také informaci o tom jakým způsobem chcete částku za vrácené zboží zaslat.
V případě, že si vyberete zaslání peněz poštovní složenkou na Vaší adresu, Vám bude dle poštovního sazebníku účtována částka za úhradu složenky typu C. Poté co obdržíme Vámi vrácené zboží, zašleme Vám zpět do 7 pracovních dnů částku za zboží (tj. bez poštovného). Náklady spojené s vrácením zboží, hradí vždy zákazník.
Pokud výše uvedené není splněno, je dodavatel oprávněn zboží nepřevzít.
d) Výměna zboží
Výměna zboží se řídí stejnými pravidly jako vrácení objednávky. Prosíme o výměně nás informujte, abychom případně stihli do doby, než zboží zašlete, připravit Vámi požadované nové na výměnu. Vyřízení lhůty na výměnu se tak výrazně zkrátí.
Do zásilky se zbožím přiložte, prosím, krátký dopis, kde uvedete datum nákupu zboží a požadovaný způsob vyřízení Vaší výměny: položku za kterou chcete zboží vyměnit, způsob vyrovnání případného finančního rozdílu.
4. PORUŠENÍ KUPNÍ SMLOUVY:
Pokud zákazník stornuje svou objednávku z e-shopu www.eclovicek.cz po odeslání objednaného zboží, nebo se na zrušení objednávky s prodejcem nedohodne, a již došlo k plnění či vznikly náklady na straně prodejce, je zákazník povinen uhradit vzniklé provozní náklady. Provozními náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, objednávání, zabalení či příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba apod.
V případě nepřevzetí zásilky zasílané na dobírku v úložní době, dojde k porušení kupní smlouvy, protože zákazník je ze strany prodejce automaticky informován o potvrzení a stavu objednávky (elektronickou poštou), veškeré argumentace či odůvodnění nepřevzetí (např.neobdržení oznámenky apod.) jsou brány za zcela účelové.
Za tím účelem je vystavena faktura či zaslány platební informace potřebné k úhradě sankce elektronickou formou se splatností 14 dnů a 0,1% za každý den prodlení, ve které jsou zahrnuty náklady prodejce spojené s objednávkou a expedicí zboží. Zákazník má možnost v tomto případě do 7 dnů aktivně požádat o opakované zaslání zásilky a provede úhradu zboží předem (nejpozději však do 7 kalendářních dnů). V tomto případě mu nebude storno poplatek účtován. Původní cena zásilky však bude navýšena o nové poštovné (dle zvoleného způsobu dopravy a platby) .
V případě neuhrazení objednávky, vzniklých nákladů či storno poplatku v uvedeném termínu, budeme pohledávku vymáhat. Proces je vstřícně nastaven tak, že zákazník má možnost vždy uhradit pouze zaviněnou škodu či náklady.
§522 občanského zákoníku: Věřitel je v prodlení, jestliže nepřijal řádně nabídnuté plnění nebo neposkytl v době plnění součinnost potřebnou ke splnění dluhu. V takových případech je věřitel zejména povinen nahradit dlužníkovi náklady, které mu tím vznikly. Dále na něj přechází nebezpečí nahodilé zkázy věci. Kromě toho je dlužník oprávněn žádat od věřitele náhradu jiných škod způsobených mu prodlením, lze-li věřiteli přičítat zavinění.
5. OCHRANA OSOBNÍCH DAT:
Provozovatel internetového obchodu www.eclovicek.cz se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečeny a použity pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi.
Pouze Jméno, Příjmení a Adresa a Telefonní číslo budou předány dopravci (tj. česká pošta či GP) k účelům doručení zboží k zákazníkovi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.
V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje dle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit.
6. PORADÍME VÁM:
Hlavním cílem internetového obchodu www.eclovicek.cz je naprostá spokojenost zákazníka.
Jestliže se tedy vyskytne jakýkoliv problém či pokud budete potřebovat poradit s výběrem zboží, volejte v pracovních dnech 9-17.30 nebo pište na e-mail lida@eclovicek.cz rádi zodpovíme všechny dotazy.
objednávky vyřizuje Ludmila Kotalíková
tel: 774467476 (Po-Pá 9.00 - 17.30)
e-mail: lida@eclovicek.cz
Vaše e-maily budou vyřízeny nejpozději do 2 prac. dnů.
KONTAKTNÍ ÚDAJE:
FAKTURAČNÍ ADRESA:
Lubomír Kotalík ml.
eČlovíček
K Vodojemu 31
Praha 5
15000
ČR
PROVOZOVNA A KORESPONDENČNÍ ADRESA (sem zasílejte dopisy i zásilky se zbožím):
Volduchy 20
338 22
15000
IČ 73828467
DIČ cz7703300297
č. ú.: 210431765/0300
od 1. 6. 2007 jsme plátci DPH
Živnostenský list vydal ÚMČ Praha 5, č.j. ZIV/U11622/2006/Pro, ev. číslo 310005-518227651 dne 20. 9. 2006
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti 2. 5. 2012
