REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Obecná ustanovení
Reklamační řád řeší reklamace vad zboží, které je v záruční době.
Tento reklamační řád v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění (dále také jen „občanský zákoník“), upravuje způsob a hlavní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.
2. Základní pojmy
„Prodávajícím“ se rozumí firma Lubomír Kotalík ml., K Vodojemu 31, 150 00 Praha 5
„Zbožím“ se rozumí výrobek zakoupený v internetovém obchodě www.eclovicek.cz
„Záruční list“: záručním listem se rozumí daňový doklad vystavený prodávajícím, obsahující zákonem stanovené minimální náležitosti, který potvrzuje nabytí zboží zákazníkem.
„Reklamací“ se rozumí oznámení zjištěné vady, kterou zjistí kupující a neodkladně oznámí tuto skutečnost prodávajícímu písemně na adresu Lubomír Kotalík ml., Volduchy 20, 338 22, e-mailem na adresu lida@eclovicek.cz, telefonicky: 774467476.
Oznámení musí vždy obsahovat identifikaci kupujícího, zboží a popis vady, datum dodání, číslo faktury.
3. Záruční podmínky
Záruka vyplývající z tohoto listu je poskytována pouze kupujícímu spotřebiteli (dále také jen „Kupující“) a jen na výrobek sloužící k běžnému nekomerčnímu používání.
Prodávající poskytuje Kupujícímu spotřebiteli Záruku v trvání dvaceti čtyř měsíců, a to zpravidla od převzetí prodaného výrobku Kupujícím. Záruční lhůta na šátky Vatani je 36 měsíců od převzetí výrobku Kupujícím.
Kupující má v rámci záruku právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, popřípadě – není-li to vzhledem k povaze (tzn. příčině i projevu) vady neúměrné – právo na výměnu vadné součásti výrobku. Pokud není takový postup možný, je kupující oprávněn žádat přiměřenou slevu z ceny výrobku. Právo na výměnu nebo odstoupení od kupní smlouvy lze uplatnit jen při splnění všech zákonných předpokladů, a to pouze tehdy, nebyl-li výrobek nadměrně opotřeben nebo poškozen.
Podmínkou pro uplatnění každého práva ze
Záruky přitom je, že:
a) výrobek byl používán v souladu s návodem k obsluze, případná vada byla oznámena neprodleně po jejím zjištění
b) nebyla překročena záruční lhůta
c) Kupující při reklamaci výrobku předloží platný Záruční list (fakturu o nákupu).
Právo na odstranění vady výrobku (i všechna případná další práva ze Záruky) je kupující povinen uplatnit u dodavatele a zároveň mu musí umožnit ověření existence reklamované vady, včetně odpovídajícího vyzkoušení.
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace a podle povahy vady výrobku rozhodne o způsobu jejich řešení. Kupující je povinen poskytnout dodavateli součinnost potřebnou k prokázání uplatněného práva z odpovědnosti za vady, k ověření v předchozí větě.
Záruka vyplývající z tohoto Záručního listu platí pouze na území České republiky. Nevztahuje se na opotřebení nebo poškození výrobku nevhodným používáním nebo nevhodnými provozními podmínkami aj.), případný nedostatek jakosti nebo užitné vlastnosti (který není vadou výrobku) ani na výrobek použitý nad rámec běžného používání v domácnosti (např. k podnikatelským účelům aj.).
4. Záruční lhůta
Konkrétní délka záruční lhůty odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle Občanského zákoníku, t.j. 24 měsíců. Na šátky Vatanai je poskytována záruka 36 měsíců.
Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím
Záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě
5. Potvrzení převzetí zboží a vystavení záručního listu
Jako Záruční list slouží daňový doklad tj. Faktura, která bude zákazníkovi doručena současně se zbožím.
Zákazník přebírá od dodavatele (nebo dopravce) jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky nebo pokud zjistí jakýkoliv rozdíl s daňovým dokladem, je povinen sepsat s dodavatelem (dopravcem) reklamační protokol a je oprávněn zboží nepřevzít. Vždy je nutné provést zápis do reklamačního protokolu. Nebude-li sepsán nebude na pozdější reklamace brán zřetel.
Pokud po rozbalení zásilky zaslané poštou či GP zákazník zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne písemně na adrese prodejce Lubomír Kotalík ml., Volduchy 20, 338 22, e-mailem na adresu lida@eclovicek.cz, telefonicky: 774467476. Pokud tak neučiní, vystavuje se riziku, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána. Totéž se týká i případných nesrovnalostí v dodávce!
6. Způsob reklamace a jejího vyřízení
Reklamaci oznamte internetovému obchodu www.eclovicek.cz Lubomír Kotalík ml., Volduchy 20, 338 22, e-mailem na adresu lida@eclovicek.cz, telefonicky: 774467476.
Registrovaní zákazníci mohou reklamaci přidat v zákaznickém po přihlášení do e-shopu stisknutím tlačítka PŘIDAT REKLAMACI.
Po obdržení reklamace informuje prodávající kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží.
Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující předložil – fakturu, která byla potvrzena prodávajícím.
Zboží nebo jeho bezvadnou (či opravenou) část můžeme zaslat až po odbdržení vadného (reklamovaného kusu), nikoli naopak!
Zboží zaslané k posouzení dodavateli by mělo být v úplném stavu včetně manuálů a ostatního příslušenství (pokud je to nutné k posouzení reklamace). K zásilce přiložte krátký dopis s popisem vady a datumem nákupu a číslo faktury
Dále je zákazník povinen zboží zabalit do originálního obalu a v případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána. Zboží k reklamaci přijímáme pouze čisté. Jinak budou účtovány náklady na vyčištění. Po přijetí reklamace bude kupující vyrozuměn o nejvhodnější formě a podrobnostech reklamační procedury.
7. Vrácení zboží bez udání důvodů
Vaším právem podle zákona č. 40/1964 Sb. je i vrácení zásilky bez udání důvodu.
Nezapomeňte však, že podle tohoto zákona musíte dodržet několik podmínek - zejména musíte vrátit zboží do 14 dnů od převzetí zásilky a zaslat jej zpět v originálním obalu a dobře zabalené, aby se nepoškodilo při zpáteční cestě.
Nemáte-li originální obal k dispozici, či je zboží již opotřebované, máme podle zákona právo na snížení částky za opotřebování nebo znovu zabalení zboží.
Zboží nezasílejte na dobírku. K balíčku přiložte i kopii útržku z dobírkové složenky nebo kopii potvrzení o převodu peněz, také informaci o tom jakým způsobem chcete částku za vrácené zboží zaslat.
V případě, že si vyberete zaslání peněz poštovní složenkou na Vaší adresu, Vám bude dle poštovního sazebníku účtována částka za úhradu složenky typu C. Poté co obdržíme Vámi vrácené zboží, zašleme Vám zpět do 7 pracovních dnů částku za zboží (tj. bez poštovného). Náklady spojené s vrácením zboží, hradí vždy zákazník.
Pokud výše uvedené není splněno, je dodavatel oprávněn zboží nepřevzít.
8. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 7. 1. 2011
