FAQ

1) Mohu nakupovat na Vašem obchodě bez registrace?

Ano, vložíte pouze požadované zboží do košíku, vyplníte doručovací údaje a nevyplníte uživatelské jméno a heslo. Poté objednávku odešlete.

2) Byl jsem u Vás zaregistrován na staré verzi e-shopu, mohu nakupovat i nadále zde, sčítají se mi nákupy?

V nové verzi e-shopu můžete nakupovat pod svým uživatelským jménem a heslem. Databázi zákazníků jsme převedli. Pokud se Vám nákup nedaří, prosím, učiňte novou registraci.

3) Jsem zaregistrovaný na serveru mimibazar.cz. Dříve jsem mohl nakupovat ve Vašem e-shopu pod svým jménem a heslem z mimibazaru. Mohu v tom i nadále pokračovat?

Bohužel náš nový obchod není propojený s mimibazarem. V případě, že chcete u nás dále nakupovat jako registrovaný zákazník, prosím, vytvořte si  novou registraci. V případě, že  u nás nakupujete častěji, budou Vaše kontaktní údaje v našem interním systému již zavedeny. Pokud u nás máte již věrnostní slevu, bude Vám tato sleva přidělena a uvidíte na webu ceny již se slevou.

4) Chci si objednat určité zboží, ale při zadání počtu kusů mi obchod píše: Toto zboží nelze koupit v požadovaném množství. Co to znamená?

Položku, kterou si chcete objednat máme k dispozici v určitém, omezeném, množství. Jedná se o hůře dostupné zboží, které máme na skladě a objednáváme je nepravidelně. Snižte počet kusů k objednání, položka by se pak měla bez problémů objednat.

5) Nemohu si vzpomenout na heslo

Prosím použijte tento formulář k zaslání hesla.

6) Zboží dorazilo, bohužel mi nevyhovuje, co mám dělat?

Dle zákona máte možnost do 14ti dnů od převzetí zboží, jej vrátit bez udání důvodu. Zásilku pečlivě zabalte a pošlete zpět na naší adresu Volduchy  20, 338 22 Volduchy spolu s krátkým dopisem, kde bude napsáno, kdy bylo zboží zakoupeno a jakým způsobem si přejete vrátit peníze - viz. naše Obchodní podmínky.

7) Mám vybrané nějaké zboží a potřeboval bych poradit.

Můžete nás kontaktovat přes formulář dotazu pod zbožím, nebo na mailu lida@eclovicek.cz nebo na telefonním čísle 774 467 476. Rádi Vám poradíme.

8) Objednal jsem si zboží, ale zdá se mi, že vyřízení objednávky trvá moc dlouho!

Vámi objednané zboží není pravděpodobně skladem. Musíme jej objednat. Pokud by dodací lhůta měla překročit námi deklarovanou dobu 14ti dnů, budeme Vás určitě kontaktovat.

Máte-li jakékoli pochybnosti, či dotazy stran Vaší objednávky jsme Vám plně k dispozici na mailu lida@eclovicek.cz nebo na tel. čísle 774 467 479 (po-pá 9-17,30).

Máte-li dotazy na dostupnost jednotlivých položek, prosím, kontaktujte nás.

9) Dcera má za týden narozeniny, stihnete nám objednávku doručit do této doby?

Při objednání zboží nám, prosím, tuto skutečnost vepište do poznámky. Zohledníme jí při vyřizování Vaší objednávky. Pokud by bylo nemožné včas zaslat Vámi objednané zboží, budeme Vás kontaktovat.

10) Učinil jsem u Vás objednávku, ale příští týden budu na dovolené, jak to mám řešit?

Do poznámky při objednání, nám, prosím, napište, kdy nemůžete zboží převzít. Přizpůsobíme odeslání zásilky Vaším možnostem.

11) Vidím, že prodáváte zboží určité značky. To co hledám, jsem u Vás však nenašel.

Prosím, kontaktujte nás přes dotazový formulář nebo na mailu lida@eclovicek.cz či na tel. čísle 774 467 476 a informujte nás. Je pravděpodobné, že jsme zboží doposud nezařadili do našeho sortimentu, ale je možné jej objednat od našich dodavatelů.

12) Dopravce přivezl zásilku, ale ta je poškozená

Zásilku můžete převzít a do přijímacího protokolu zaznamenejte viditelné poškození zásilky. Zdokumentujte, prosím, poškození a způsob zabalení zásilky. O situaci nás neprodleně informujte na mailu lida@eclovicek.cz nebo na tel. čísle 774 467 476.

Zásilku můžete také nepřevzít, vrátí se nám zpět a my vyřídíme reklamaci s dopravcem.

13) Zboží, které jste zaslali je vadné, co mám dělat?

Zboží, prosím, pečlivě zabalte a spolu s popisem vady, číslem faktury (popř. kopií dokladu) jej zašlete zpět na naší adresu Volduchy 20, 338 22 Volduchy. O odeslání zásilky nás, prosím, informujte na mailu lida@eclovicek.cz nebo na tel. čísle 774 467 476. Reklamační řád najdete na této adrese.